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全行業(yè)建設(shè)早、規(guī)模大、應(yīng)用深的典型銀行業(yè)語音數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

每天處理100萬+通話，超過4萬+小時錄音數(shù)據(jù)

六類綜合業(yè)務(wù)語音引擎轉(zhuǎn)寫識別準確率行業(yè)第一

某一業(yè)務(wù)類型問題檢出率由原來每天37件提升至18000件，質(zhì)檢效率提升超500倍

質(zhì)檢團隊人力配置降低至原來1/3，工作效率大幅提升

改進服務(wù)流程20項+，客戶滿意度上升15%

對于三四五線城市壞賬風(fēng)險防控每年可節(jié)省幾千萬
首創(chuàng)顧問式咨詢服務(wù)應(yīng)用到智能化項目交付中，形成知識系統(tǒng)產(chǎn)品化理念的落地

電銷、催收、保險業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)至線上全量智能質(zhì)檢，質(zhì)檢效率大幅提升

不同業(yè)務(wù)場景下設(shè)多級模型體系，10多個場景近200個模型

實現(xiàn)對違規(guī)類、常規(guī)類問題的檢測，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，提升問題解決率
深度融入聯(lián)絡(luò)中心全生命周期客戶經(jīng)營階段，輔助運營者提升服務(wù)效率，協(xié)助監(jiān)管者掌控運營風(fēng)險

不同業(yè)務(wù)平均每通會話坐席助手可自動推送4條知識，減少了通話過程中坐席人員手動檢索造成的等待時長，服務(wù)滿意度顯著提升

智能坐席助手投運后，話后工單處理平均時長縮短1/3，服務(wù)效率提升18%

坐席入職培訓(xùn)時間減少16%，崗前培訓(xùn)成本顯著降低

投訴率明顯下降，其中嚴重投訴處理時效提升至0.5個工作日
打通大地保險內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島，將數(shù)據(jù)整合結(jié)果進行推送并展示，推動大地保險以智能服務(wù)模式貫穿用戶服務(wù)全生命周期

平均每天質(zhì)檢錄音數(shù)據(jù)近4萬通

實現(xiàn)全量質(zhì)檢，相比之前該客服中心傳統(tǒng)抽檢僅1%-3%的覆蓋率有了大幅提升，全面把關(guān)服務(wù)質(zhì)量

每天質(zhì)檢任務(wù)近50個，深層次洞察用戶真實需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)效率、運營管理全面升級
引入多種自然語音理解技術(shù)，精確理解用戶意圖，人機協(xié)同深度融合，助力恒大人壽智能營銷升級

智能外呼機器人投運后，團隊有效外撥數(shù)量提升5-10倍，極大提高了呼叫效率

系統(tǒng)自動生成錄音，較人工錄制的話術(shù)時長降低了400%

精準識別多輪對話，特定場景意圖識別準確率高達96.99%，助力精準營銷

每路智能外呼機器人相當于5個坐席的工作量，優(yōu)化人力成本支出。
落地廣電行業(yè)首個聯(lián)絡(luò)中心智能化整體解決方案，樹立廣電行業(yè)智能化應(yīng)用標桿

整合包括在線客服、文本機器人、智能語音機器人和智能質(zhì)檢在內(nèi)的全媒體渠道，助力天威視訊搭建智能化客戶經(jīng)營綜合解決方案。

每天外呼數(shù)量較之前提升10倍，應(yīng)答準確率90%以上

改進服務(wù)流程15項+，客戶滿意度上升15%

動態(tài)調(diào)整在線坐席數(shù)量，降低人力成本20%