伴隨人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展迭代，以大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理為基礎(chǔ)的底層技術(shù)正在被廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域，催生出多種應(yīng)用產(chǎn)品，挖掘出多種應(yīng)用場(chǎng)景，主要目的是輔助人工去解決那...

12-16

曉暉是一家保險(xiǎn)公司呼叫中心坐席組長(zhǎng)，平日主要對(duì)坐席的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率進(jìn)行監(jiān)控與管理，并及時(shí)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助坐席提高業(yè)務(wù)技能，以保障服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)...

12-03

距離2021年結(jié)束僅剩27個(gè)工作日，很多企業(yè)正在緊鑼密鼓地籌備新一年的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中智能應(yīng)用模塊被視作重中之重，并已經(jīng)著手明年的智能化戰(zhàn)略部署，且已啟動(dòng)產(chǎn)品調(diào)研...

11-29

“上線智能質(zhì)檢后質(zhì)檢效率較之有明顯提升，能發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的更多問(wèn)題，評(píng)分任務(wù)分配也從以前按照組別、業(yè)務(wù)、時(shí)長(zhǎng)等類別由人工分配改為現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)分配，節(jié)省了我們很多...

08-12

以“弘揚(yáng)服務(wù)精神、傳遞微笑服務(wù)”為主題的第五屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)于2021年5月20-21日在重慶舉辦，吸引了呼叫中心領(lǐng)域眾多專家、學(xué)者及企業(yè)決策者的參與，中金智匯...

05-24

近日，銀行數(shù)字化暨金融科技創(chuàng)新峰會(huì)在上海順利舉辦，中金智匯在會(huì)上全新發(fā)布企業(yè)一站式AI能力平臺(tái)——智匯核V1.0。 智匯核是以自然語(yǔ)言處理為核心的AI底層能力...

03-30

2020年11月20-21日第五屆客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)在北京順利舉辦。此次會(huì)議以“轉(zhuǎn)型·升級(jí)·共享，數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化服務(wù)“為主題，吸引了...

11-25

2020年第十六屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮于在京順利舉辦。此次會(huì)議由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)主辦，吸引了來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域眾多...

09-25

一、提高客服時(shí)效，改善客戶體驗(yàn) 客戶服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平和效率的過(guò)程就是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程?？蛻魸M意度作為客戶聯(lián)絡(luò)中心關(guān)注的重要運(yùn)營(yíng)指...

09-10

隨著人工智能技術(shù)的快速迭代發(fā)展，智能外呼機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，并具有廣闊的市場(chǎng)空間和多元化應(yīng)用場(chǎng)景，被大量應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷外呼、回訪、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅為企業(yè)呼叫...

06-19