智能化應(yīng)用更新金融客戶經(jīng)營體系

       2018金融科技發(fā)展論壇暨第三屆金融科技創(chuàng)新大會于2018年10月12日在北京盛大開幕。此次論壇以“新經(jīng)濟(jì)·新金融·新動能”推動金融科技發(fā)展，助力實體經(jīng)濟(jì)騰飛為主題，吸引了有關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)及國內(nèi)外金融科技專家、學(xué)者、企業(yè)家的高度關(guān)注。中金智匯作為金融科技領(lǐng)域特邀供應(yīng)商參會并就“智能化應(yīng)用更新金融客戶經(jīng)營體系”做主題分享。

• 理性認(rèn)知AI與智能化

       目前這一輪人工智能熱，是因為在互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)發(fā)展的前提下，機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用取得了比較大的突破，從而推動了需求發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)造和資本關(guān)注，才使得整個IT行業(yè)借助“智能”兩個字獲得了重新定義、全面升級的機(jī)會。

      企業(yè)級應(yīng)用軟件行業(yè)有這樣一句話：“無行業(yè)不軟件、無客戶不軟件、無場景不軟件”，拋開單純的技術(shù)，站在業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度看智能化時，就不僅僅是一個算法、模型或架構(gòu)的問題，需要軟件廠商集合不同類型的技術(shù)資源和能力，在技術(shù)能力、成本規(guī)模、應(yīng)用環(huán)境等多重約束下形成工程成果，達(dá)成最終的業(yè)務(wù)目標(biāo)，即以更高的效率或更低的成本局部或者全面的輔助或替代人工，產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益。

中金智匯CEO廖常如向與會人員分享了她對當(dāng)前人工智能熱和智能化應(yīng)用的理解。

中金智匯CEO 廖常如女士

• 聚焦智能化客戶經(jīng)營

       智能化企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域能做的事情很多，但聚焦是專業(yè)化發(fā)展的前提。進(jìn)入后互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)組織與客戶之間啟動360度無死角互感模式，貫穿完整的客戶生命周期，通過數(shù)據(jù)、知識、流程、技術(shù)的有效組織，讓商業(yè)組織和客戶之間實現(xiàn)信息平等，并讓商業(yè)組織和客戶的任何一個接觸點都擁有充分的信息知識、決策能力和行動能力，是中金智匯在“智能化客戶經(jīng)營”領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)。

       廖常如闡述了當(dāng)前中金智匯實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的全生命周期智能化客戶經(jīng)營的基本思路，即在客戶考察階段，著重基于數(shù)據(jù)深入分析客戶和產(chǎn)品特性，實現(xiàn)精確的客群細(xì)分和精準(zhǔn)的個性推薦；在客戶進(jìn)入階段，面向營銷培訓(xùn)、執(zhí)行、督導(dǎo)等多個職能環(huán)節(jié)引入智能化技術(shù)，幫助商業(yè)組織降低人力成本、縮短營銷周期、提高營銷精準(zhǔn)度；在客戶穩(wěn)定服務(wù)階段，借助質(zhì)檢、信審、催收等各類業(yè)務(wù)輔助機(jī)器人可幫助商業(yè)組織優(yōu)化運營體系、防控業(yè)務(wù)風(fēng)險、優(yōu)化客戶體驗。同時，讓多種數(shù)據(jù)的融合分析和智能挖掘能力貫穿客戶經(jīng)營全周期，通過及時、深度地洞察績效短板，改善服務(wù)策略，實現(xiàn)組織績效和客戶滿意度同步提升的目的。通過系列產(chǎn)品和服務(wù)，中金智匯希望幫助商業(yè)組織達(dá)成客戶經(jīng)營通路立體化、交互實時化、決策智能化、價值個性化、體驗人性化的目標(biāo)。

• 中金智匯榮膺“2018金融科技創(chuàng)新榜—金融科技優(yōu)秀解決方案”獎

       作為中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司在大數(shù)據(jù)、智能化應(yīng)用方向布局的全資子公司，中金智匯已陸續(xù)為金融、互聯(lián)網(wǎng)商旅、汽車、物流等多個行業(yè)大中型企業(yè)提供智能化應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)，其中包括交通銀行、廣發(fā)銀行、大地保險、百年人壽等知名的大型金融機(jī)構(gòu)。

      在大會舉行的2018金融科技創(chuàng)新榜評選活動中，中金智匯提交的51信用卡客戶全生命周期智能化運營系統(tǒng)案例，經(jīng)過網(wǎng)上投票、專家評審等重重流程篩選，最終被評選為2018金融科技創(chuàng)新榜—年度金融科技優(yōu)秀解決方案。

       廖常如表示，中金智匯將秉承“場景豐富、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)良”的業(yè)務(wù)策略，在智能化客戶經(jīng)營領(lǐng)域持續(xù)深耕，致力于為更多企業(yè)客戶提供專業(yè)、高效、可靠的智能化應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得更多的認(rèn)可和信任。