科技戰(zhàn)疫，中金智匯火線支援北京經開區(qū)

       2月7日，中金智匯在公眾號上宣布推出緊急研制的疫情防控應急聯(lián)絡智能機器人產品后，受到來自北京經濟開發(fā)區(qū)政府的高度關注。2月10日雙方正式展開溝通，中金智匯CEO廖常如當即決定向經開區(qū)政府捐贈此項服務。當天下午北京經開區(qū)防控指揮部發(fā)出紅頭文件，正式委托中金智匯向經開區(qū)政府提供區(qū)內企業(yè)疫期應急聯(lián)絡服務。

       中金智匯連夜組織團隊，通宵加班完成了系統(tǒng)、線路、號碼等應用環(huán)境準備和機器人的話術配置、報表配置等工作。由于時間緊急只能采用臨時號碼進行外呼，為提高接通率，項目團隊第一時間爭取了中國電信亦莊分局的支持，加急辦理了白名單和來電名片服務，2月11日中午13：00，疫情防控應急聯(lián)絡機器人正式上崗值勤?！艾F(xiàn)在全國疫情防控各個環(huán)節(jié)都是與時間賽跑，我們這次也創(chuàng)造了最快的項目交付記錄，從首次溝通到正式開始服務全程不到24小時?！敝薪鹬菂R的疫情協(xié)防專項負責人蒙世國由衷地為項目團隊感到自豪。

       這次疫情防控機器人主要承擔了兩項工作：首先是面向開發(fā)區(qū)內重點企業(yè)展開疫情防控信息收集，包括了解區(qū)內企業(yè)生產復工安排、返崗復工員工的疫情防控狀況和相應安排、缺乏的防疫物資需求等；其次是向區(qū)內所有企業(yè)通知“戰(zhàn)疫金盾”等政府的疫情管控信息平臺。

       “中金智匯的疫情防控智能機器人只用4小時就完成2800家企業(yè)疫情調查，1小時就完成了1100家企業(yè)疫情應用通知，第一次打不通的聯(lián)系人，機器人會間隔一定時間自動重復呼叫，并且系統(tǒng)會自動輸出完整可靠的統(tǒng)計報表，這在之前沒有系統(tǒng)協(xié)助的情況下是不可想象的。如果人工通過電話完成同樣工作量，至少需要20個人不間斷地連續(xù)撥打兩天才能完成。非常時期，我們需要這樣高科技工具來提供支持?！苯涢_區(qū)疫情防控指揮部工作人員竇主任介紹，“在大災面前，中金智匯充分體現(xiàn)了一個企業(yè)的擔當，在關鍵時刻用高科技手段幫助我們及時、準確收集了企業(yè)的真實狀態(tài)與訴求，高效專業(yè)地解了我們的燃眉之急?，F(xiàn)在智能外呼產品已經是此次戰(zhàn)疫工作不可或缺的重要武器之一，后續(xù)還有更多聯(lián)絡任務要交由機器人來完成?！?/p>

       將傳統(tǒng)金融行業(yè)用于客戶回訪、保單審核、欠費催繳等場景的智能外呼機器人，經過快速的升級改造后用于疫情防控應急聯(lián)絡，充分發(fā)揮了智能語音外呼機器人的智能高效精準可控的特點，并通過對大量非結構化數(shù)據(jù)的實時解析和自動統(tǒng)計，實現(xiàn)了機器智能對政務決策的及時、有效支撐。中金智匯產品總監(jiān)蔡勁松介紹道：“很高興能為疫情防控貢獻一份微薄的力量，這次戰(zhàn)疫應急聯(lián)絡也是我們智能化交互產品在公共服務領域的一次成功嘗試。智能語音外呼機器人在公共服務領域還有大量適用場景，比如為政府機構提供政策普及、應急通知、民意調查、定向關懷，為社區(qū)及城市基礎服務機構提供費用催繳、政策公告、需求調查、用戶回訪等，相信科技的力量會越來越多地為政府的管理和服務帶來效率，為普通人的生活帶來更多便利?！?/p>