智匯坐席助手榮列創(chuàng)新成果推廣目錄

       2019年9月7日，由中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、寧波市經(jīng)濟和信息化局共同主辦的“2019年電子信息行業(yè)自主創(chuàng)新成果推廣大會”在寧波召開。中金智匯“智能坐席助手”在200多家參選企業(yè)中，憑借技術(shù)的先進性、產(chǎn)品的創(chuàng)新性、方案的有效性，被收錄于中國信息行業(yè)創(chuàng)新成果目錄。

      智能坐席助手是以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的實時業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)控管理工具，面向聯(lián)絡(luò)中心提供運營實時監(jiān)控和坐席應(yīng)答輔助服務(wù)。通過NLU/NLP（自然語言理解/處理）等人工智能技術(shù)理解客戶問題，結(jié)合知識庫采編與智能檢索，實時為一線坐席推薦最優(yōu)解答方案，縮短坐席上崗培訓(xùn)時間，輔助坐席更專業(yè)高效地提供服務(wù)，提升客戶滿意度。

       中金智匯“智能坐席助手”的關(guān)鍵創(chuàng)新點，是改變了客服聯(lián)絡(luò)中心事后處理問題的工作方式，通過“全程培訓(xùn)+應(yīng)答輔助+實時督導(dǎo)”的形式，幫助坐席在與客戶溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時預(yù)警，降低客戶投訴率，大幅提升客戶滿意度及交互體驗度，同時降低聯(lián)絡(luò)中心人力成本。

       智能坐席助手不限于客服場景的使用，通過企業(yè)與用戶溝通的橋梁，可以延伸到營銷、銷售等重要的企業(yè)服務(wù)外部場景中，從應(yīng)答輔助、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等角度推動企業(yè)服務(wù)的全面智能化，從而擴大市場規(guī)模。

       中金智匯目前已積累了跨銀行、保險、商旅、物流、BPO等多個行業(yè)與領(lǐng)域的客戶案例，并得到了市場的廣泛認同。陸續(xù)服務(wù)了交通銀行、廣發(fā)銀行、大地保險、同程藝龍等在內(nèi)的數(shù)十家大中型企業(yè)客戶。我們將竭誠為廣大企業(yè)級用戶提供高附加值、高水平體驗的智能化應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)，幫助實現(xiàn)企業(yè)實現(xiàn)智慧經(jīng)營。