遠(yuǎn)程服務(wù)不打折，智能質(zhì)檢助提升

      當(dāng)前，全國上下除萬眾一心、眾志成城地與病毒作斗爭，政府和各行業(yè)都在積極組織恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)。對(duì)于人力密集型辦公的呼叫中心企業(yè)而言，如何在這個(gè)時(shí)期，做到客戶服務(wù)不打折，客戶滿意度不下降，是對(duì)呼叫中心運(yùn)營管理的考驗(yàn)。

      當(dāng)前形勢下，很多呼叫中心適需及時(shí)推出了遠(yuǎn)程坐席，但是由于傳統(tǒng)的班組長現(xiàn)場管理的減少，遠(yuǎn)程坐席在實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和滿意度方面依然面臨系列挑戰(zhàn)。中金智匯推出的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，可以幫助呼叫中心全面覆蓋遠(yuǎn)程辦公模式下的電話坐席、在線坐席等各類服務(wù)模式下及時(shí)展開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)控制，及時(shí)了解目前遠(yuǎn)程辦公運(yùn)營狀態(tài)下出現(xiàn)的各類問題。

      智能質(zhì)檢系統(tǒng)是綜合運(yùn)用語音識(shí)別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)， 將業(yè)務(wù)專家設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則，全面應(yīng)用于呼叫中心電話坐席產(chǎn)生的語音對(duì)話數(shù)據(jù)和在線客服人員產(chǎn)生的文本交互數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、檢測及自動(dòng)評(píng)分，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)，在全面替代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)上，大幅提升了質(zhì)檢工作的有效產(chǎn)出，并結(jié)合全面有效的查詢、統(tǒng)計(jì)技術(shù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)宏觀了解客戶群體的需求心聲、微觀洞察個(gè)體的服務(wù)體驗(yàn)。呼叫中心的服務(wù)數(shù)據(jù)在通過各種技術(shù)手段得到有效提取和充分呈現(xiàn)后，也便于運(yùn)營管理人員從中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，從而達(dá)到客戶滿意度提升、員工技能提升、機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率全面優(yōu)化的目標(biāo)。

      中金智匯智能質(zhì)檢產(chǎn)品已在銀行、保險(xiǎn)、互金、商旅、物流等行業(yè)頭部企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，助力企業(yè)在監(jiān)管合規(guī)、業(yè)績提升、客戶滿意度提升等方面結(jié)出豐碩成果。呼叫中心分散辦公、遠(yuǎn)程管理模式下，坐席質(zhì)檢工作的壓力和價(jià)值都倍增，相信智能質(zhì)檢產(chǎn)品可呼叫中心管理人員做到“心中有數(shù)，手中有劍；運(yùn)籌帷幄，決勝千里”。